Un turista arriva a Viterbo e cerca l’ufficio informazioni. Dove va? La domanda sembra banale e invece, mettendo in fila i documenti pubblici, una risposta semplice non c’è. Proviamo a ricostruire.
L’ultimo indirizzo ufficiale: la pensilina del Sacrario
L’ultima comunicazione del Comune che indica una sede risale al 21 gennaio 2025, e serviva ad annunciare il nuovo numero di telefono. Vi si legge che l’ufficio turistico sta nella pensilina di piazza Martiri d’Ungheria, il Sacrario, con numero 0761 1520050, indirizzo di posta info@visit.viterbo.it e orari da lunedì a sabato 9-13 e 15-18, la domenica 9-14.
Solo che quella pensilina, da allora, è diventata un cantiere. Il 17 giugno 2025 il Comune annunciava l’avvio dei lavori di completamento e riqualificazione della struttura, finanziati con fondi della Presidenza del Consiglio dei Ministri e collegati all’anno giubilare. Il cantiere è ancora aperto: con l’ordinanza n. 540 del 7 agosto 2026 il Settore Lavori pubblici ha disciplinato un mese di modifiche alla viabilità attorno alla pensilina, dal 10 agosto. Nessuno dei due comunicati dice che cosa ne sia stato, nel frattempo, dell’ufficio che vi si trovava.
A metà agosto, del resto, l’area accanto all’ufficio turistico si presentava rifatta di tutto punto: percorsi nuovi, panchine, pavimentazione tattile e un ascensore panoramico che supera il dislivello senza barriere. L’accesso, insomma, è stato curato. L’informazione su dove si entri, meno.
Via Ascenzi 4: due presidi allo stesso numero civico
Chi si ricorda del vecchio ufficio in via Ascenzi non sbaglia. Il 14 aprile 2025 è stato inaugurato in via Ascenzi 4 l’infopoint della Via Francigena e della Romea Strata, finanziato dalla Regione Lazio nel piano di promozione per il Giubileo 2025, proprio negli spazi che avevano ospitato il vecchio ufficio turistico e, prima ancora, una farmacia comunale: un presidio per pellegrini e camminatori.
Un mese più tardi, il 20 maggio 2025, una determinazione dirigenziale del Comune — la numero 1283 — dispone l’«espletamento del servizio di gestione ufficio turistico ed attività correlate presso i locali di via Ascenzi numero 4». Allo stesso numero civico risultano dunque due cose: il presidio per i cammini finanziato dalla Regione e il servizio comunale di informazione turistica, oggi affidato alla Cristoforo società cooperativa. Come le due funzioni convivano, negli atti non è scritto.
Sul portale del Comune la struttura che se ne occupa è il Servizio Cultura, Turismo, Film Commission, Sistema museale, Patrimonio UNESCO, Internazionalizzazione e Ufficio strategico. La scheda, aggiornata al 12 dicembre 2024, indica come sede il Palazzo Comunale di via Filippo Ascenzi 1, con il telefono e la casella di posta del Settore. Quello che non compare è un orario di apertura al pubblico: è un riferimento amministrativo, non uno sportello per chi arriva in città.
E online?
Anche il percorso digitale si interrompe. La pagina «Visit» del sito comunale rimanda al portale turistico www.visit.viterbo.it: provando ad aprirlo oggi, quell’indirizzo restituisce un errore del server e la pagina non si carica. Lo stesso indirizzo senza «www» non porta a un portale turistico ma reindirizza alla home del Comune. La casella di posta indicata per le informazioni, info@visit.viterbo.it, sta sullo stesso dominio del sito che non risponde. La pagina che contiene quel rimando risulta aggiornata al 5 maggio 2016.
Sui social, invece, i profili ci sono: forse troppi per orientarsi. Esistono un account Instagram Visit Viterbo (poco più di 4.000 follower e circa 290 pubblicazioni) e una pagina Facebook omonima, ma anche un profilo Instagram Ufficio Turistico Viterbo e una pagina Facebook IAT Viterbo – Ufficio Turistico. Quattro porte diverse per la stessa funzione, senza che sia evidente quale sia quella buona.
Il pezzo che manca: Valle Faul
Un punto di accoglienza in più, in effetti, arriverà. Accanto a Porta Faul, oggi coperta dai ponteggi, l’edificio comunale noto come «ex casa di Alfio» è in ristrutturazione con fondi europei FESR per ricavarne un nuovo infopoint turistico, pensato per chi arriva in città da Valle Faul, dove ci sono i parcheggi e da dove si sale al centro storico. È un intervento in corso, non un servizio già attivo.
Nel frattempo
Restano i due riferimenti dell’ultimo comunicato utile: il numero 0761 1520050 e gli orari annunciati a gennaio 2025. Quello che manca, per il visitatore che scende dall’autobus al Sacrario o parcheggia a Valle Faul, è la cosa più semplice: un indirizzo aggiornato, con orari, scritto in un posto che si trovi. Se il Comune vorrà chiarire dove si trovi oggi lo sportello e con quali orari, pubblicheremo la risposta per intero.
Fotografia di Cronaca di Viterbo, piazza Martiri d’Ungheria, 1 settembre 2026. Fonti: comunicazioni ufficiali del Comune di Viterbo del 21 gennaio, 5 febbraio, 14 aprile e 17 giugno 2025, scheda dell’Ufficio per la promozione del turismo e pagina «Visit» del portale comunale, ordinanza n. 540 del 7 agosto 2026, verifiche dirette sui siti e sui profili social effettuate il 2 settembre 2026. Determinazione dirigenziale n. 1283 del 20 maggio 2025, consultata nell’albo pretorio del Comune il 7 settembre 2026.
Lascia un commento